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和谐有佳人
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“和谐”有佳人一笑倾人再笑倾心
2010-02-26
一位粉丝为罗静献花
罗静充满爱心
成渝和谐动车组列车长罗静

  成渝和谐动车组列车长罗静被网友热捧,有粉丝为见其一面专门乘坐她值乘的动车

  她,一位不折不扣的美女,微笑是她的招牌。曾有大款直白地提出要她当文秘,她拒绝了;曾有机会考取电视台播音员离开铁路,她留下了;曾有机会调换到铁路部门其他轻松岗位,她放弃了。她,就是成渝和谐动车组列车长罗静。

  2月23日D5108次列车上,一位帅哥走到罗静面前,为她献上鲜花,他是罗静众多旅客“粉丝”之一。原来,不久前网上一篇帖子讲述罗静通过广播寻找西服失主的事,引起网友的热烈反应,甚至有网友将其照片发到网上,被网友称为“美女列车长”而受到热捧。

  她的业务·过硬

  带病考试成绩优秀当上列车长

  2007年,重庆客运段担当重庆至成都动车组值乘任务,罗静被挑选到动车组担当值乘工作。动车组播音员有别于一般列车的播音员,既要担任播音工作,又要履行列车员的工作职责,为旅客服务,工作更加繁忙了。个别播音员因为无法适应,又申请退回了原班组。

  罗静却丝毫没有退缩,一面以最短的时间进入角色,一面研究出一套自己的工作方法。在动车组开行的短短几个月里,她受到了各级领导和各方旅客的好评,许多旅客还成为她的朋友。“工作时不能被任何情绪影响,无论有多委屈,都要学会自己让自己平和。”这是她在服务工作中常说的一句话。

  罗静还是一名演讲、主持与朗诵爱好者。2003年在原重庆铁路分局组织的演讲比赛中获得第一名。她还经常参加段上组织的各项文艺活动,担任节目主持。

  2007年8月5日,重庆客运段举行列车长招聘考试,报名参考的有百余人。而就在一个多月前,罗静因身体虚弱住院治疗长达30天之久。大病初愈的她不等病假休完就回到班组,后来又报名参加了列车长招聘的笔试和面试,以优异的成绩成为京渝四组的一名列车长。

  利用休息时间与班组职工一道讨论乘务工作的心得,把自己多年来积累的乘务工作经验传授给班组的青年职工,她巧妙设计的礼仪培训方式深得青年职工的喜爱,大家都亲切地称她为“美女车长”。

  2009年9月28日,成渝动车在成都至重庆间开行,罗静再次以优异的工作表现成为成渝动车的列车长。

  她的法宝·微笑

  面对刁难微笑赢得旅客“满意”

  “对待旅客要像对待朋友一样,旅客来乘车就是朋友到家里来拜访。”罗静说,只要真诚相待,就没有解决不了的问题。

  一次,罗静正在车门迎接旅客上车,一位中年男子来到罗静所在的6号车厢门口,罗静请他出示车票,对方说“你有什么资格看我的车票!”见这位旅客态度强硬,为防止矛盾激化,罗静便对他说:“先生,那就请您先上车,等您把行李放下再给我出示一下车票,您看好吧?”见此情形,中年男子态度缓和了些,上车后便主动把票出示给罗静看。但这位倔脾气的旅客似乎要故意刁难一下美丽的乘务员,罗静给他送水时,他指着罗静才接好的开水说“水不开”,罗静没有生气,微笑着把该旅客的水杯拿到电茶炉重新接满。过了不久,这名旅客坐在座位上突然冲着正在车内巡视的罗静吼了一声“哎!”,罗静以为发生了什么事,赶紧过去问他有什么需要帮忙的,男子却说“没得事,我就是看你答不答应。”几番“折腾”之后,罗静依然保持着甜美的微笑。临下车前,这位旅客在意见簿上郑重地签下了“非常满意”。

  她的心灵·很美

  拾金不昧被赞“人美心更美”

  今年1月28日,和谐号动车即将从火车北站开车,车站值班员提着一个暗红色西服套包找到列车长罗静。罗静立即进行失物招领广播,但广播多次后,却没有旅客前来认领。正在此时,4号车几名旅客告诉罗静,这个西服套包好像是跟他们一块进来的人提着的。由于离发车时间很近,罗静凭着丰富的乘务经验,当即决定将包带上车,带领乘务组其他人员在车内寻找失主,可是逐车宣传完后仍没有人前来认领。正当罗静回到广播室准备再次广播时,一位20多岁的男子突然出现在广播室门口,声称西服是自己丢失的。罗静经过确认,把包交还给了这位失主。

  后来,有网友将这件事情贴在了网站论坛上,感谢这位美女列车长以及全体乘务员,还附上了他乘坐这趟动车组的图片。这个帖子出来后,不少网友都称赞罗静不仅外表美丽,心灵也非常美丽,并称其为“美女列车长”,受到网友们热捧。

  据了解,成渝动车开行至今,罗静班组已办理旅客遗失物品移交和将失物归还失主近100余件,乘务员拾金不昧和热心助人的精神,让旅客纷纷称赞她们“人美,心更美”。

  她的事业·铁路

  选择铁路高薪诱惑不动心

  罗静在成渝动车组旅客中开始小有名气,成为旅客眼中的“明星”,有人甚至为了见识这位传说中的“明星”,还特意算准了日子去乘坐她值乘的动车。一名曾在罗静所在车厢乘坐过的重庆富商主动提出,愿高薪聘请罗静到他的公司担任文秘工作,工资待遇是现在的几倍,罗静没有动心;许多演出公司、婚庆公司请她去当节目主持人,她也一一婉拒。

  罗静说:“既然选择了铁路,就要热爱自己所从事的事业。”在平凡中做到不平凡,罗静已经把自己的人生目标定位为一名铁路人了。

  夏永静记者王伟程渝摄影报道

 
 
 
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